服务集团“三会”有感

上个月，我有幸作为礼仪人员加入到“集团三会”服务保障人员的队伍当中。通过这次服务，使我收获丰富，感受深刻，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。

礼仪是会务服务中非常重要的一个环节，作为礼仪人员的我们必须拿出100%精神状态，把最好的面貌形象，专业细致，热情友善的服务传递给每一位与会人员，为集团会议圆满召开贡献自己的微薄之力。给我们做培训的是资深的礼仪老师张老师，她从仪容仪表、迎接礼仪、引领礼仪、言谈举止、送别礼仪等方面详细介绍了会务礼仪的标准及注意事项，从老师的授课中，我领会到了礼仪的风采，感受到了礼仪的魅力，看到了这门古老而又赋予新生的学科在我们的生活中闪烁着熠熠光辉。

礼仪不仅仅是礼节，还是源自我们内心的真诚。培训中，我们认真学习每一动作，细心领会每一个要领，从语言、神态等方面，统一手势的高度和角度，互相纠正动作，弥补不足之处。经过反复练习，短短几天内我们的肢体礼仪动作规范了、语言亲切了、笑容真诚了、目光专注了。

通过培训，我了解了礼仪的重要作用和丰富内涵，了解了来自生活、工作、人际交往等方方面面的基本礼仪常识，也懂得了礼仪要以宽容和尊重为支撑。通过学习，我发现了在日常监控工作中经常碰到的细节问题和工作中的欠缺。从接听每一次电话，到文明用语的使用，我们都有太多的忽略，比如平时工作电话的接听是否在铃响起的三声内接通，是否做到了文明礼貌、语调热情、音量适中、表达清楚、简明扼要，手边是否常备笔和纸，以便及时记录等等。

会议中的颁奖环节是一个令人激动的时刻，我的内心不断涌现出幸福感、使命感，我为自己身为一名河北高速人而感到骄傲和自豪，对河北高速美好的明天充满信心。获得先进单位、先进集体、先进个人和特别贡献奖的优秀榜样们，他们各自在普通的岗位上做出不平凡的事情。我要学习他们对岗位的热爱，对事业的拼搏，学习他们逆风而行的精神。

会议服务虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得这是学习与工作相结合的开始。做为河北高速的一员，要用一颗健康的心态来面对自己的工作，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造河北高速的良好形象，用优质地服务给司乘留下美好的印象。严格按照礼仪规范来提升自己的服务能力，微笑地聆听司乘的需求，耐心地解答司乘的疑问，从一言一行，每一个微小细节做起，展示我们分公司的一面。在为广大司乘朋友提供优质服务的同时体现自身服务的价值！